Клиент не находит нужную информацию
Человек приходит с конкретным вопросом. Он хочет понять, решаете ли вы его задачу, сколько это может стоить и что будет дальше. Если вместо ответов он видит общие слова о качестве и индивидуальном подходе, то возвращается к поиску.